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令人敬佩的售票员_散文网

时间:2021-08-28 来源:破风文学小说网
 

令人敬佩的售票员

文/刘毓民

前几天,也就是2015年的最后一天,我写了《让我闪了腰》。同学看到后,邀我去西安喝酒。因有其它亊情,没能成行。晚上,他再次发微信,让我次日上午赶。同学邀我陪酒是假,消除我的寂寞是真。他不这么说,是照顾我颜面。我无论如何,也得亲去一趟。

早上九点,他微信我出发了没?还给我留了乘车的地点和公交车。我醒的迟,起床后,又泡了个澡,九点四十,才走出了家门。步行二十分钟,到达华清池公交车站点,正巧来了趟306公交车。

上车后,虚位很多。我在前排司机后面的座位落坐。售票员坐在门口的头排。她四十上下,穿一身蓝色的公交服,已半新半旧了,肩部背部,有不少褶皱。旅客上车后,她招呼乘客先坐座位上,不要急着买票。示意乘客不要站在过道,怕车摇晃摔了乘客。等乘客一一落坐了,她才扶着靠背到去后边售票。

她记性特好,每站上了几个人,坐在何处,穿什么衣服,她记得清清楚楚。卖完后边的,又摇摇晃晃跑到前排。她看着我,微微在笑,目光充满了和善之气。眼神分明告诉我:该你了。我购了票,继续玩我的手机。她却不断招呼乘客上车,前前后后,来来往往。温柔,举止文雅。体现出良好的职业素养和个人修养。儿童癫痫的治疗方法le="position:relative;left:-100000px;">( 网:www.sanwen.net )

我问她,258路公交车始点站在什么地方,在火车西还是东?她问了司机,告我:下车后,往西南方向,到了南北大街,靠右,往南走五六十米就有站牌。她好有耐心,一点烦燥也没有。就是这不起眼的耐烦之举及温言细语,使她与其它售票员大不相同。

我与她隔道而坐。她与众不同的语言表达方式,和蔼可亲的服务态度,关注的职业操守,一丝不苟的严谨态度,令我肃然起敬。

我问她:成天和乘客打交道,烦吗?她看看我,笑了笑:烦是一天,乐是一天。干这个,全在调整。乘客什么样的人都有,百人百性,脾气不一,所以,关键是自己要有耐心。烦了,自己郁闷,憋屈,甚至会把这个不良情绪,转嫁到同事和家人身上。如果这样,弄得周围人都不,这岂不是得不偿失吗?

我告她,两年前,我曾给区政府交通部门提过议案,要求306、307在八二六站牌停靠,便于附近民众出行。结果区上与你们公司至今也没有协调出个结果来。

她看了看我,笑看说:这个肯定不行。因为,915、914线路车的定位,是拉运临潼当地的百姓。而306的定位,是为外地游客服务黑龙江治疗癫痫哪个医院比较好的。也就是说,全国山南海北的游客,要从西安到兵马俑、华清池旅游。我们就应该提供舒适、快捷、高效的服务。游客来一趟西安不易,大多游客行程安排紧凑,要求快捷,要求高效。要快捷高效,站点越少越好。

这几年,外国游客人数急剧增加,306不仅成了西安的窗口、陕西的门面,也成了中国通向世界的印记。从这个角度上讲,我们的服务,不仅仅代表西安,代表陕西,还代表中国的形象。所以,我们的公司管理规范,要求严格,对司乘人员的要求教育,相对而言,就抓得,紧抓得严。有外地游客曾向我们建议,只设华清池、兵马俑两个站点就行了。设站点是要听证的,你说的设826站点,依我看,肯定不会采纳。

她这么一说,我的心里一下子豁然开朗了。我的建议和议案,只是站在临潼狭小区域少数人的角度而提出的,丝毫没有站在全国乃至全世界游客的高度思考问题,自然是有局限的,偏颇的。

我说:你们306服务态度好,价格合理,正点准时,口碑很好。乘客私下里,对915、914的服务态度有很多微词。他们在管理上显得有点松懈。票价高,甩客时有发生,还动不动恶言相向,甚至辱骂乘客。我的一位,从华清池坐到科大下车,售票员就奚落他说:这么点路坐这车,吝死人了。那么多出租不坐,挤什么热闹。我的朋友愤愤不平,差点与那位西安治癫痫哪里好四十多岁的胖男售票员干上了。

她微一笑:915、914是有公司的。但车是私人承包的。公司只能出政策,既管不了车,也管不住人。出了事,公司对这些人,没一点点办法。我们就不行,服务态度不好,工作不细致,只要乘客投诉,公司一定会管。乘客骂我们,我们只能忍。一忍再忍。而915、914就不一样了,乘客试试骂骂咧咧,他们不揍你才是怪事。

咱们陕西,是个文物大省,地下文物极其丰富。历史上的周秦汉唐,都是当时具有世界意义的大帝国。西秦的商鞅变法,汉朝文景之治,北魏的文帝改革,唐朝的开元盛世,不仅促进了社会政治经济文明,也促进了各民族的进一步融合。

陕西这个地方,是当时社会最繁华、最富庶的地区。从周文王到秦始皇,从汉武大帝,再到唐太宗李世民,出了多少名垂青史的帝王将相,英雄豪杰。可是,我们在这些文物价的值利用与有效开发上,做得不够,至少没有河南做得好。

靠山吃山,靠水吃水。靠文物吃文物,应是顺理成章的事情。可我们叫得响兵马俑、华清池、大雁塔、乾陵、法门寺,外国游客并不是很多。这至少说明,我们在文物景点推介上,力度不够;在宣传上,气势不足;在上,起步不高。说道这点,我们真的对不住我们祖先,也对不住于此的三千万三秦民众。

<西宁癫痫哪个医院最好p>我们一天三个来回,每往返一次三个多小时。早班车不能晚点,末班车不能早开。到点开车,就是空车,也得正常行驶,久而久之,才跑出了这个信誉。因为我们明白,我们的服务,既要体现西安人的文明,又要体现陕西乃至中国人的文明。我们背负如此沉重的,我们自然马虎不得,率性不得。我们的一言一行,一举一动,当然要体现东方文明古国的修养与礼数。

这时,车进火车站了。她立马跑到车后,半脆座位上,指挥司机进入框定的停车位。车停稳了,她才疏导旅客下车,提醒旅客带上行李,还特意给我指了指258路公交车的站牌方向。这时,我才看清了她。身材颀长,瓜籽脸,肌肤白皙,下牙齿三颗门牙,横斜歪倒,白牙参差。她是一个善良之人,敬业之人,更是公交战线上一个好学上进,具有责任担当意识和进取精神的排头兵。

把平凡工作做好,本身就不平凡。把平凡工作做成品牌,就是精英。她是一个普普通通的售票员,也是我见过众多售票员中,最温柔最自律最具大格局意识的司乘人员。

她是可亲的,也是可敬的。我的溢美之辞誉她,我的钦佩之意赞她,她受之无愧。她忠于职守,岗敬业的品德,理应得到人们敬佩!

2016年1月3日初稿,1月8日定稿。

首发散文网:

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